原标题:中消协:一天内收73件华帝退款投诉向华帝公司发出《约谈函》

北京时间7月16日凌晨,法国队4:2战胜克罗地亚夺得2018俄罗斯世界杯冠军。华帝“法国队夺冠退全款”正式启动,有消费者对华帝股份有限公司(以下简称华帝公司)的退款机制提出质疑。

继7月18日中国消费者协会官微(以下简称中消协)喊话“希望华帝切实履行承诺”后,7月20日,中消协向华帝公司发出《约谈函》。

法制晚报曾报道,华帝曾发出“法国队夺冠退全款”的活动,广受消费者关注,世界杯比赛中,法国队进入决赛前,该活动方案一度在互联网及微信朋圈内传播。

7月4日华帝公司曾发公告称,此次世界杯营销活动期间线上线下零售额共计10亿元以上,其中线下渠道7亿元以上,同比增长20%左右,线上渠道3亿元以上,同比增长30%以上。

“夺冠退全款活动”指定产品的销售额预计约为7900万元,线下渠道约5000万元,线上渠道约2900万元。

公告称,销售商和公司总部承担的成本是“夺冠退全款”指定产品的生产成本和部分促销费用,而非终端零售额。即使最终法国夺冠,营销成本也仅占华帝股份2017年16亿元销售费用的约1.8%。华帝公布的销售数据显示,在“6•18”电商促销当天,华帝在6分钟销售突破3000万,1小时的销量额超去年全年。

华帝工作人员称向媒体表示,“如果法国队真的夺冠,返还的费用尽管不菲,不过都在我们的风险控制与年度营销预算内。”

北京时间7月16日凌晨,法国队4:2战胜克罗地亚夺得2018俄罗斯世界杯冠军。

7月16日凌晨,华帝公司发布有董事长签字及公司公章的“法国队夺冠,华帝退全款”的退款流程。法国队夺冠,凡在2018年6月1日零时至7月3日22时期间购买华帝公司“夺冠套餐”的顾客都会进行退款。

根据相关通知,消费者需在7月16日至20日24:00联系客服提供订单截图、发票截图等材料进行登记,7月17日至31日华帝进行审核,7月20日至8月1日退款。

记者注意到,不少消费者到华帝的线下门店“退款”,华帝公司官微曾多次对线下“退款”情况进展发布消息。

7月16日,“退款”出现高峰期。华帝公司发布消息称,“法国队夺冠,华帝退全款”活动已正式开始,鉴于目前华帝客服热线以及华帝微信后台访问量过大,会出现系统延时情况。7月18日,中消协官微发布消息,希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。

根据华帝公司公布的退全款流程通知,华帝公司对线上购买华冠套餐的用户并不是直接退现金,而是以各平台购物卡形式退款。此举引发消费者不满,有消息者在华帝公司官微下留言称“退全款就是退钱,退人民币;退购物卡干什么”,亦有消费者呼吁退现金。

中消协曾于7月19日发出的《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》中提到,根据消费者反映和媒体报道,华帝公司未能依约况现承诺,并公开征集有关“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉。

7月20日,中消协发布消息称,自7月19日17时,中消协发出征集关于华帝公司促销活动引发投诉的公告后,24小时内,中消协共收到涉及华帝公司的投诉73件。

另外,中消协消息称,目前(截至7月20日17时20分),国美回复,涉及国美在线的相关咨询申请17件,涉及国美电器线下实体店791名消费者通退款申请。相关情况已转华帝公司。

另外,中消协已经向华帝公司发出《约谈函》,具体约谈工作在准备过程中。

华帝公司在给中消协的回复中称,7月16日凌晨世界杯决赛法国队夺冠后,华帝公司通过多种形式向消息者告知“退款”流程。

华帝公司对于退款的进展情况称,整个活动期间,线上参与夺冠活动约2900万元,截止到7月20日10:00,线上共收到退卡申请4292件,申请退卡金额1550万元;截止7月20日,退给消费者1340万元,其余退卡申请正在审核。

整个活动期间,线丁参与夺冠活动约5000万元,截止到7月20日10:00,已退款1629件,已退款单数占总款数比例约19%。其中部经销商已经完成了全部退款。

另外,华帝公司表示,根据活动开始时公告活动细则以及夺冠后公告的退款活动流程,线上申请退款时间为7月15日——7月24日,华帝公司审核的时间为7月17日——7月31日,8月1日全部退卡完毕。退卡异议处理时间为8月2日——8月6日。

7月20日晚22时44分,华帝公司官微转发中消协消息并称:自7月16号凌晨启动退全款活动以来,全国各地的退款工作一直在有条不紊的进行当中。华帝公司承诺,遵守诚实信用原则,按照“法国队夺冠,华帝退全款”活动规则,切实做好每一位消费者的退款工作。

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